Компьютеры Hippo Интернет-услуги IP-телефония Крафт-сети Сервис-центр Биллинговая система ABACS
Группа компаний "Крафт-С"
Отдел продаж: 443041, Самара, ул. Садовая, 156
+7 (846) 2 412-412 sales@kraft-s.ru
Отдел Интернет: 443041, Самара, ул. Садовая, 156
+7 (846) 2 427-427, +7 (846) 2 476-003  internet@kraft-s.ru
Круглосуточная техническая поддержка по услугам связи:
+7 (846) 2 476-003 support@kraft-s.ru
Онлайн-подключение к сети Интернет

Онлайн-подключение к Интернет

подробно  
"ABACS"- Автоматизированная система расчетов с пользователями за услуги электросвязи.
подробно  

Рекомендации по написанию обращений в техническую поддержку

1. Следует придерживаться базовых правил состаления E-Mail. Так, наличие темы и текстовый формат сообщения  упрощают поиск прошлых обращений при повторении проблемы.

2. Описывайте в сообщении проблему. Вероятно, что решать её будет не тот человек, который разговаривал с Вами по телефону.

3. Даже если Вы знаете личные E-Mail сотрудников, пишите общие вопросы на групповые E-Mail, указанные в договоре, или регламенте: сотрудник может оказаться в отпуске, на больничном и т.п.

4
. Следует избегать снимков экрана, когда это возможно. Например, не следует делать снимок текстового экрана: с ним просто неудобно работать, так как гораздо проще и надёжнее копировать, чем перепечатывать. Например, IP-адреса из результата traceroute могут потребоваться для собственных проверок, а перепечатка может привести к ошибкам. Кроме того, сообщения, как правило, сохраняются длительное время, а объём картинки на порядки больше простого текста. В большинстве случаев в различных ОС существует возможность именно текстового копирования текстовой же информации (пример для текстовой консоли Windows тут; во многих графических приложениях тоже есть аналогичная возможность, возможно, с использованием горячих клавиш). Текстовую информацию, после этого, можно вставить непосредственно в сообщение прямо в E-Mail клиенте.

5. При необходимости использовать текстовый процессор (хотя сложно представить такую необходимость в случае сообщений о технических проблемах), лучше использовать форматы Open Document, как более универсальные.